“顧客関係管理”と訳される「CRM（Customer Relationship Management）」は、マーケティング手法、または経営に関する概念のひとつです。
広義では、「最適な対応をすることで顧客と良好な関係を構築し、さらに維持していくこと」をCRMと呼びます。
また、狭義では、CRMは顧客関係管理を行うためのツールのことです。
CRMでは、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するために、自社の従業員と顧客との関係性を一元的・総合的に管理します。
すなわち、CRMを実現すると、顧客の満足度だけでなく、企業とその従業員の満足度も高まります。

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