店舗・イベント・ECサイト・コールセンタなど、顧客との接触手段や経路をチャネルと言い、「Omni channel（オムニチャネル）」とは、あらゆるチャネルで顧客と接点を持つという戦略のことを指します。
実店舗かインターネット上かを問わず、すべてのチャネルを連携させて顧客にアプローチするという考え方です。
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