電話・E-Mail・Web・対面での商談など、顧客との接触手段や経路をチャネルと言い、「マルチチャネル（Multi channel）」とは、チャネルが複数あることを指します。
マルチチャネル化することで、顧客との接点が増えるため、販売機会が増えたり、認知度が向上したりするメリットがあります。
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